1&1
1 und 1 gehört mit zu den wohl bekanntesten Anbietern, die unter anderem durch groß angelegte Werbekampagnen für Aufmerksamkeit sorgten. Das Angebotssortiment ist recht vielseitig, so dass von DSL Angeboten auch sich weitere zum Thema Webhosting, Mobilfunk und Mobiles Internet finden lassen.
Der Anbieter war einer der ersten, welche seinen Kunden als DSL Hardware die Fritzbox auslieferte und so zu deren heutigen Bekanntheitsgrad beitrug. Die DSL Pakete werden in verschiedenen Kombinationen ausgeliefert und richten sich preislich insbesondere an die gewünschte Geschwindigkeit und Zusatzoptionen, die man in Anspruch nehmen kann. Im Basispaket sind lediglich eine Telefonflatrate sowie eine Internetflatrate enthalten, die durch eine Handy Internet Flatrate sowie durch TV über die DSL Leitung erweiter werden können.
Für Leute, die außer der Benutzung des Internets auch noch vorhaben eine eigenen Webpräsens aufzubauen, bietet 1 und 1 die Möglichkeit an einen eigenen Server oder einen Webspace zu mieten, zudem eine entsprechende Domain gebucht werden kann. Von Zeit zu Zeit gibt es bei 1 und 1 Sonderaktionen, die entweder Vergünstigungen bringen oder beispielweise die Vertragslaufzeit entfallen lassen.
1 und 1 ist somit ein umfassender Anbieter welcher viele Angebote hat, die auch ohne bestehenden DSL Vertrag in Anspruch genommen werden können.
Am 7. April 2010 von Melanie Stendel
Preis:
Bevor ich zur Teleokm wechselte war ich Kunde, oder besser gesagt “Gefangener” von 1und1. 29,95 Euro zahlte ich für eine bestellte DSL6000-Leitung…tja, völlig überteuert wenn man den 2. Punkt betrachtet.
Geschwindigkeit:
DSL6000 habe ich bestellt, DSL2000 bekommen…aber zum selben Preis.
Diese “Geschwindigkeit” wurde zudem noch von etlichen Störungen über die 2 Jahre Vertragslaufzit begleitet.
Service:
Vom vielgepriesenen Service, der in der Werbung immer so hervorgehoben wird, habe ich leider nichts mitbekommen. Support-Hotlines zum Preis von 99 Cent/Minute und unendliche Minuten Bandansagen haben mir die Laune so sehr vehaelt, dass ich nur ein einziges Mal Lust hatte mir auch noch 10 Minuten Warteschlaife anzutun, einen Mitarbeiter hatte ich trotzdem nicht gesprochen, denn nach den 10 Miuten wurde ich auch gleich aus der Leitung geschmissen.
Also auf den ursprünglichem Weg durch die Kontaktformulare gekämpft, die Antwort lies dann einige Tage auf sich warten und kam in Form eines Briefes, da ja vieeel schneller als eMail, zusammengesetzt aus einigen Textbausteinen, die nun gar nichts mit meiner Anfrage zu tun hatten. Also wieder eine Anfrage über das Formular…2 Wochen war ich dann ohne DSL, was ich auch wirklich nur bezahlt habe, war die Zeit, die ich auch wirklcih nur online sein konnte – trotz Mahnug von 1und1.
Gesamteindruck:
Kundenmeinung bewerten:Leute, lasst euch nicht von Werbung blenden. Wer soviel Geld in Werbung steckt, bei dem bleibt der Support auf der Strecke. Einen Daumen runter von mir.
Am 10. April 2010 von Heinz Meermann
Vor 3 Jahren bin ich zu 1&1 gewechselt. Es war wirklich eine Tortur muss ich sagen, denn es hat ganze 2 Monate gedauert bis alles glatt lief. Die ganzen Rechnungen/Bescheinigungen und die FritzBox waren schnell geliefert, aber der Anschluss funktionierte noch nicht, es war tote Hose, nach etlichen Telefonanrufen, die nicht brachten, da man einfach weitergereicht wird, war auf einmal Internet da. Das Problem war nur, es war damals noch extrem langsam. Dies hat sich aber nach einigen Monaten geändert, heute ist die Geschwindigkeit eigentlich ok. Nur es kommt schon mal vor, dass für ein oder zwei Tage überhaupt kein Internet verfügbar ist, und dann kann einem der Support von 1&1 auch wieder nicht weiterhelfen. Vom Preis muss man sagen, dass er zwar teuer ist, aber meiner Meinung nach noch gerade OK ist.
Gesamt: Wäre ich lieber zu einem anderen Anbieter gewechselt.
Kundenmeinung bewerten:Am 10. April 2010 von Serious2010
Wir haben uns Ende Dezember 09 bei 1 und 1 angemeldet (neueinzug) und haben BIS HEUTE noch immer kein telefon und auch kein internet!
Für bereits 3 techniker Termine saßen wir von 8 bis 16 uhr zu hause und es ist niemand gekommen!!! 1 und 1 versucht jedes mal dafür 60 Euro in Rechnung zu stellen, da Wir ja angeblich zu Hause nicht anzutreffen gewesen wären.
Und was unternimmt 1 und 1? Garnichts! “Wir können Ihnen gerne einen neuen Technikertermin anbieten”, was uns ja wenig weiterhilft, wenn nie jemand kommt. Fleißig abbuchen können sie aber.
Rechtliche Schritte werden eingeleitet um unseren Vertrag annulieren zu lassen und unser Geld zurückzubekommen. So ein Anbieter, der seine Vertragsleistungen nicht erbringt und trotzdem geld verlangt, gehört verklagt.
Das I-Tüpfelchen ist zualledem noch der extrem unfreundliche Service und die unmöglichen Wartezeiten am telefon!
Kundenmeinung bewerten:Am 10. April 2010 von Onsen
Ich bin bisher mit 1&1 zufrieden. Nachdem sich meine Verwandschaft nun auch endlich mal ins WWW gewagt hat, wurde ich dank meiner Affinität zu Elektronik gleich mal zum Aufbauen bestellt. Das ging an dieser Stelle recht fix – das Web-Frontend der Fritzbox macht die ganze Sache recht einfach.
Kundenmeinung bewerten:Was mir jedoch negativ aufgefallen ist: Mir wurde ein WLan-Router verkauft. Ich nehme an, ein WLan-Router ist dazu gedacht um einem die lästige Kabellegerei zu ersparen. Leider war (zumindest in diesem Fall) kein WLan-Stick dabei. Zum Glück hatte ich noch einen rumfliegen, aber für den unvorbereiteten Otto Normalverbraucher hätte der Spaß mit dem Internet hier schonmal sein Ende finden können.
Ansonsten bin ich jedoch mit der Leistung zufrieden. Den Kundenservice musste ich bisher nicht in Anspruch nehmen.
Am 14. April 2010 von Michael Amend
Ich bin in eine WG gezogen mir vorhandenem DSL Anschluss von 1&1 (16.000er Leitung). Nach einiger Zeit kam mir ein Wechsel des Anbieters bzw. des Vertrags in den Sinn, woraufhin wir uns mit 1&1 in Verbindung setzten (dank kostenloser Service Nummer for free) und diese uns durch den Vertrag Wechsel (in einen günstigeren Vertrag wohl bemerkt) Schritt für Schritt durchgeleitet haben.
Kundenmeinung bewerten:Bei kleinen Problemen mit z.B. unserer Telefonnummer (war nicht erreichbar) kommt leider auf eMail anfragen immer erst eine automatische Antwort, wie haben sie schon hier und hier gelesen, aber nach einigen eMails führt auch das zur erfolgreichen Lösung meines Problems.
Schade ist nur, dass die Mindestvertragslaufzeit erst nach unserem Wechsel gestrichen wurde und wir so noch 2 Jahre bleiben müssen.
Fazit: Wunschlosglücklich!!!
Am 16. April 2010 von Dennis Glöckner
Bin nun gut seit 6 Jahren 1&1 Nutzer. Davon seit 1 Jahr mit einer eigenden Leitung.
Ich selbst kann absolut nichts Negatives erzählen. In der gesammten Zeit gab es nur ein einziges Wochenende mit einem Totalausfall.
Auch mit der Qualität des Telefonanschlusses bin ich zufrieden. Zwar keine Original Telekom analog Qualität aber durchaus Gut.
Mit dem Service bin ich nicht 100 % zufrieden. Als ich den Anschluss hier habe Schalten lassen gab es ein paar Probleme damit. Nachdem ich rund 15 Euro in Telefonkosten investiert habe, wurde mit dafür der Technikerbesuch erlassen. Nettes entgegenkommen.
Sollte es so bleiben wie es derzeit ist, so werde ich wohl noch lange Kunde bei 1&1 bleiben.
Kundenmeinung bewerten:Am 21. April 2010 von Thomas
Nee zu 1&1 kann ich nur sagen da sieht man mal wieder die Service-Wüste in Deutschland Eine teure Hotline wo nix bei rummt kommt 16000 leitung versprochen aber nur 1000 bekommen und die 16000 musste bezahlt werden
Lg Thomas
Kundenmeinung bewerten:Am 14. Mai 2010 von Finn
Moin,
Also ich bin seit knapp 2 Jahren bei 1&1. Ich habe eine 6000´er Leitung und bin damit voll zufrieden. Bisher hatte ich noch keine Probleme, ausser das es mal probleme mit der Bezahlung gab (Seitens 1&1), doch dies wurde ruck zuck durch den Service abgearbeitet und seit dem war auch nichts mehr! Ich würde den Service auch gerne besser bewerten, aber dazu hab ich einfach zu wenig Kontakt gehabt, deshalb bleib ich bei einer neutralen 3 Sterne Meinung.
Auch mit der Geschwindigkeit hatte ich noch keine wirklichen Probleme. Immer eine angenehme Geschwindigkeit.
Lg
Kundenmeinung bewerten:Finn
Am 16. Mai 2010 von hexeluna
Leider habe ich vor knapp zwei Jahren einen Vertrag bei 1&1 abgeschlossen und bisher viel Ärger investiert.
Der Service ist absolute Mangelware. Wir sind anfang letzten Jahres z.B. Umgezogen und anstatt wie sonst üblich einfach den Anschluß “Umzuziehen” wurde einfach ein neuer Vertrag gemacht. D.h. die Vertragslaufzeit hat sich wieder auf zwei Jahre erhöht obwohl wir schon ein Jahr bei 1&1 waren. Ein einfacher Umzug wäre angebelich nicht möglich.
Dann werden Rechnungen schon nach drei Tagen angemahnt. Also Rechnung am 03.05. erhalten am 06.05. kam die Mahnung mit horrenden Mahngebühren.
Keine kostenlose Kundenhotlein und unfreundliche MA sind da leider nur das kleinere Übel.
Mein Fazit: Wenn die zwei Jahre um sind, wird sofort gekündigt und ein anderer Anbieter genommen. Nie wieder 1&1
Kundenmeinung bewerten:Am 16. Mai 2010 von Rico
Also ich kann zu 1&1 sagen, das ich es mal hatte und glaube ich nie wieder nehmen würde.Uns wurde eine Geschwindigkeit zugesagt die aber nie erreicht wurde.Der Absolute Höhepunkt war dann noch als ich damals bei Telecom angerufen hatte und die mir sagten das nur eine 1000er Leitung möglich sei, mir 1&1 Support erzählen wollte das da mehr drin ist, die Leitung aber von der Telekom war.Ich kann auch nicht in ein Autohaus gehen einen Mercedes bestellen und einen Trabi bekommen.Damals Hatte 1&1 keine eigenen Leitungen.Heute sieht es wohl anders aus.Ich habe Bekannte die haben 1&1 16000er Leitung und sind damit voll zufrieden.Da funzt auch Maxdom usw.Bei mir war das Telefonieren damals so als würde ich eine Leitung zum Weltall haben.
Kundenmeinung bewerten:Denke man sollte heute vor dem Kauf immer erst einen Speedtest durchführen bevor man sich einen Internetanschluss zulegt.Da sollte man vielleicht bei einem Nachbarn erstmal nachfragen.
Am 27. Mai 2010 von Dieter Steiner
Nach schlechten Erfahrungen mit der Telecom bin ich vor ca. 3 Jahren zu 1und1 gewechselt und habe jetzt die 16000er Doppel-Flat
plus Handy-Flat für € 29,99. Bis heute gab es keine Probleme, weder mit der Geschwindigkeit noch mit der Gesprächsqualität.
Auch über den Service (jetzt kostenlose Hotline) kann ich mich nicht beschweren. Alle Anfragen, ob per Telefon oder per Email wurden prompt und kompetent erledigt. Die Einrichtung war pünktlich zum gewünschten Termin fertig, die gesamte Abwicklung war transparent.
Einziges Ärgernis ist die 2-jährige Vertragsbindung, aber für Neukunden auch kein Problem mehr.
Man zeige mir erst mal einen besseren Anbieter.
Mein Fazit: Das Preis- Leistungsverhältnis ist eindeutig ok.
Kundenmeinung bewerten:Am 3. Juni 2010 von Martin
Ich bin jetzt im dritten Jahr bei 1&1 die ersten 2 Jahr O.K,aber dann ging es los.Jeden weiteren Monat doppelte Rechnungen einmal
Kundenmeinung bewerten:von 1&1 und dann von Telekom.Dies wurde dann die ersten Monate
mit 1&1 verrechnet.Dann wurde mir gesagt ich muß jeden Monat ein
setup fahren und die Fritz Box aktuallisieren dies habe ich 2 Jahre
nicht machen müssen.Trotzdem bekomme ich doppelte Rechnungen die mir 1&1 nicht mehr gutschrieben.Mitlerweile bekomme ich Post von einem Inkassounternehmen ,die obwohl ich noch eine Gutschrift be-
kommen müßte Beiträge und Mahn-Bearbeitungsgebühren fordern.
Ich habe 1&1 gekündig muß den Vertrag aber leider noch erfüllen.
Nie wieder 1&1 was sie versprechen wird nicht erfüllt.
Am 13. November 2010 von McDozer
Bei 1und1 können Sie laaange warten!
Möchte man – rein Spaßes halber – einen Internet-Telefonie Provider mit einem Liebhaber vergleichen, dann leidet 1und1 laut mehrfacher enttäuschender Erfahrungen dieses Kunden an chronischer Impotenz.
Als ich im November 2009 mit meiner Familie eine Doppel-Flat bei 1und1 bestellte, dauerte es bis zum Februar 2010 für eine der mehr oder wenigen kompetenten KundenberaterInnen, auf die man in der Regel leicht 40 Minuten an der Strippe warten kann, um uns mitzuteilen, dass ihre Gesellschaft es nicht auf die Reihe bringen würde, uns bis zu unserem Kündigungstermin bei unserem vorherigen Anbieter (Alice) mit einem neuen Anschluss zu versorgen.
Enttäuscht mussten wir den Auftrag stornieren, und stattdessen zur Telekom wechseln.
Inzwischen unter anderen Umständen und vorübergehend als Single mit Jobperspektiven im Ausland, hoffte ich dass die Panne vom vorigen Winter vielleicht nur ein einmaliger Patzer von 1und1 gewesen sei, und – da jetzt auch monatlich kündbar – bestellte nochmal eine Doppelflat im September.
Ein telefonsicher Berater versichterte mir auch, dass dieser Anschluss bis Mitte Oktober bestehen solle. Viele Stunden an der 1und1 Warte-Strippe später stehe ich Mitte November immer noch ohne Festnetzanschluss und gescheiten Internetzugang da. Und das als Selbständiger, der auf seine Erreichbarkeit per Festnetz und Internet angewiesen ist.
Wer also als Kunde auf Befriedigung anhand von 1und1 hofft, der möge sich schon früh in Geduld üben. Wer sich aber als Geschäftsperson auf diesen äußerst unbefriedigenden Anbieter verlässt, der begeht möglicherweise einen fatalen Fehler.
…Und wenn er nicht gestorben ist, dann wartet er noch heute.
Kundenmeinung bewerten:Am 4. Februar 2011 von Josti
Bin leider seit Oktober 2010 1&1 Kunde, was ich bitter bereue!
Kundenmeinung bewerten:Jeden Monat neue Störungen, die 3-7 Tage dauern. Vertröstet wird man von einem niveaulosen Service, bei dem jeder eine andere Geschichte erzählt. Es wird mit Technikern ein Termin ausgemacht, die dann aber nicht erscheinen. Nach Rückruf wurde mir erklärt, dass sie gar keine eigenen Techniker haben (es darf gelacht werden!).
Bin gerade dabei mit einem Anwalt vorzeitig aus dem Vertrag zu kommen.
Mein Fazit: Große Sprüche, nichts dahinter, der eine weiß nicht was der andere sagt. Lasst die Finger von 1&1!!!
Am 20. November 2011 von Marco
Wenn es um den Vertragsabschluß geht, ist 1&1 schnell und zuvorkommend. Ab diesem Zeitpunkt jedoch, ist man als Kunde nur noch eine Nummer und nichts mehr wert. Ich wollte einen Zweijahresvertrag vorzeitig kündigen. Mir stand rechtlich ein außerordenliches Kündigungsrecht zu wegen eines Auslandsaufenthaltes (§314 I BGB).
Kundenmeinung bewerten:1&1 hat meine Anrufe und Email mit Formmails beantwortet, also sozusagen ignoriert. Das Standard-Angebot von 69,95 € als “Auflösungsgebühr” ist ein versteckter Aufhebungsvertrag, der das gesetzliche Kündigungsrecht aushebelt. Das ist Betrug. Selbst als Jurist hatte ich aufgrund der Hinhaltetaktik keine Chance, die Kündigung durchzusetzen (mein Flieger ging Monate bevor die Angelegenheit erledigt war). Bitte fallen Sie nicht auf die Werbung herein und suchen Sie sich einen anständigen Vertragspartner! Also: nicht 1&1!